Acheter et vendre en sécurité

Les bons réflexes pour vos petites annonces en Suisse : reconnaître un risque, vérifier avant de payer et savoir qui contacter.

Vous avez payé ou communiqué des informations ?

  1. Un paiement ou des données bancaires sont concernés : contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement, depuis son application ou ses coordonnées officielles. Demandez quelles mesures sont encore possibles.
  2. Vous avez donné un mot de passe ou un code : accédez directement au service concerné et sécurisez votre compte. Si vous réutilisiez ce mot de passe ailleurs, changez-le aussi sur ces services.
  3. Conservez les preuves : annonce, référence, messages, coordonnées et justificatifs de paiement. Cessez les échanges avec l’interlocuteur suspect et ne versez pas de frais pour « récupérer » votre argent.
  4. Signalez le problème à Joomil. En cas d’escroquerie, adressez-vous à la police cantonale pour déposer plainte. Un signalement en ligne ne remplace pas cette démarche.

Comment signaler sur Joomil · Consignes de l’Office fédéral de la cybersécurité

Avant de poursuivre l’échange

Vous achetez

  • Comparez le prix et demandez des précisions sur l’état, la provenance et la remise de l’objet.
  • Si possible, examinez l’objet avant de payer. Pour un rendez-vous, choisissez un lieu adapté et évitez de vous isoler.
  • Un acompte ou un paiement à distance comporte un risque : vérifiez à qui vous payez et les recours proposés.

Vous vendez

  • Vérifiez la réception du paiement dans votre propre application bancaire. Une capture d’écran envoyée par l’acheteur ne suffit pas.
  • Ne donnez jamais votre code SMS, mot de passe ou accès bancaire pour recevoir de l’argent.
  • Ralentissez si l’acheteur impose un transporteur, un lien de paiement ou des frais à avancer.

Les situations à reconnaître

« Le paiement est fait, cliquez ici pour le recevoir »

Un faux acheteur vous envoie une confirmation de paiement, un lien ou un QR code. Il vous demande ensuite des coordonnées bancaires ou un code de validation.

Ouvrez vous-même votre application bancaire ou TWINT. Ne saisissez pas vos secrets de connexion dans une page transmise par l’acheteur et ne confirmez pas une opération que vous n’avez pas demandée.

« Le transporteur récupère l’objet, payez d’abord l’assurance »

Le nom d’un transporteur connu peut être usurpé pour réclamer des frais ou des données de carte. Ne payez pas depuis le lien reçu. Si vous avez convenu d’un transport, vérifiez la demande auprès du transporteur par ses coordonnées officielles.

« Il faut décider ou payer tout de suite »

Un prix inhabituellement bas et une forte pression pour payer peuvent masquer une escroquerie. Demandez les informations manquantes, vérifiez leur cohérence et prenez le temps nécessaire. Un profil ancien ou un numéro validé ne suffisent pas à lever un doute.

Comment vérifier un email ou un lien présenté comme venant de Joomil ?

Joomil peut envoyer un code ou un lien pour confirmer vos coordonnées, vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe. Le nom de l’expéditeur et le logo peuvent toutefois être imités.

Vérifiez l’adresse complète : le site public est https://www.joomil.ch. Un nom qui contient « joomil » ailleurs dans l’adresse ne suffit pas. En cas de doute, ouvrez vous-même le site dans votre navigateur et connectez-vous depuis l’accueil, sans utiliser le lien reçu.

Ne communiquez jamais votre code de connexion à un interlocuteur. Une validation de compte ne vous demande pas vos codes TWINT ou e-banking.

Signaler une annonce ou un message

À la modération Joomil

Dans une conversation, utilisez le menu de signalement du membre. Pour une annonce, ou si vous ne pouvez plus accéder à la conversation, écrivez-nous avec sa référence ou son lien et une description du problème.

Conservez les messages utiles avant de supprimer une conversation. La masquer ou la supprimer de votre messagerie ne bloque pas son interlocuteur.

Contacter la modération

Ne joignez pas de mot de passe, de code de validation ou de données bancaires complètes.

Aux autorités compétentes

L’OFCS recueille les signalements de cyberincidents. Pour une plainte liée à une escroquerie, contactez la police cantonale et gardez les preuves disponibles.

Signaler un cyberincident à l’OFCS

Le signalement à Joomil ne déclenche pas une plainte et ne garantit pas le remboursement d’un paiement.

Mobile validé, Certifié et PRO : que signifient ces badges ?

  • Mobile validé : le membre a confirmé l’accès à son numéro de téléphone. La mention « Mobile suisse validé » concerne un numéro suisse ; elle ne prouve pas à elle seule le domicile ou l’identité de la personne.
  • Certifié : le compte a fait l’objet d’une vérification d’identité supplémentaire. Ce badge est distinct de la validation du mobile.
  • PRO : le membre bénéficie de l’offre PRO. Le badge PRO ne signifie pas que son identité a été certifiée.

Ces repères renseignent sur le compte. Ils ne garantissent ni l’état ou la propriété d’un bien, ni la livraison ou le paiement. Vérifiez toujours les conditions de l’échange.

Comment transmettre mes documents pour la certification ?

Connectez-vous à Joomil, ouvrez « Mon compte », puis « Demander la certification ». Envoyez une copie lisible de votre pièce d’identité, recto et verso. Vos documents servent uniquement à la vérification, sont consultés par l’équipe Joomil seulement, puis supprimés.

N’envoyez pas de pièce d’identité à un acheteur ou à un vendeur pour obtenir ce badge. Utilisez uniquement le formulaire de votre compte Joomil.

Demander la certification

Les protections de Joomil et leur portée

  • Coordonnées confirmées. La validation de l’email et du mobile limite les comptes abusifs. Elle ne certifie ni l’objet proposé, ni l’identité complète de son propriétaire.
  • Messagerie entre membres. Garder les premiers échanges dans Joomil facilite le suivi d’une conversation et son signalement. Des contrôles limitent les envois abusifs et bloquent certains liens frauduleux identifiés. Ils ne détectent pas toutes les tentatives.
  • Modération. Les annonces et comportements signalés peuvent être examinés. Un contrôle ne permet pas d’écarter tous les risques.
  • Choix des coordonnées publiques. Votre téléphone de validation n’est pas affiché automatiquement dans vos annonces. Vous choisissez les coordonnées de contact à publier.

Le paiement d’une option de visibilité à Joomil est distinct du paiement d’un bien entre particuliers. FLASH ou STAR ne constituent pas une garantie de transaction.

Politique de confidentialité · Préférences de confidentialité

Pour vérifier ou approfondir

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