Aide et questions fréquentes
Retrouvez les réponses pour votre compte, vos annonces et vos échanges.
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Compte et connexion
Comment créer mon compte ?
Inscrivez-vous avec votre email et un mot de passe, puis confirmez votre email avec le code ou le lien reçu. Vous pouvez ensuite préparer votre annonce. La confirmation de votre mobile sera demandée avant la mise en ligne ou pour échanger des messages.
Je ne reçois pas mon code. Que faire ?
Vérifiez l’adresse email ou le numéro affiché sur l’écran de validation. Pour un email, consultez aussi les indésirables. Pour un SMS, vérifiez l’indicatif du pays et la réception du réseau.
Restez sur cet écran : vous pouvez corriger vos coordonnées ou demander un nouvel envoi lorsque le délai indiqué est écoulé. Utilisez le dernier code reçu.
J’ai oublié mon mot de passe.
Demandez un code de réinitialisation, puis choisissez un nouveau mot de passe. Ne communiquez votre code à personne.
Comment faire certifier mon compte ?
La certification repose sur une vérification d’identité supplémentaire, distincte de la confirmation du mobile. Dans « Mon compte », choisissez « Demander la certification » et envoyez une copie lisible de votre pièce d’identité, recto et verso. Les documents sont supprimés après vérification.
Transmettez vos documents uniquement par ce formulaire, jamais à un autre membre dans une conversation.
Comment modifier mon pseudonyme ou ma photo de profil ?
Ouvrez « Mon profil » pour modifier votre pseudonyme public et votre photo. Vérifiez ensuite votre profil public pour voir les informations présentées aux autres membres. Pour changer vos coordonnées de connexion, ouvrez Mon compte.
Comment choisir les emails que je reçois ?
Dans « Mon compte », ouvrez « Gérer les notifications ». Vous pouvez régler les notifications de messages, les rappels liés aux annonces et les communications promotionnelles. Ces préférences ne remplacent pas les messages nécessaires à la validation et à la sécurité du compte.
Comment demander la suppression de mon compte ?
Dans « Mon compte », utilisez le lien « Demander la suppression ». Le traitement de vos données suit les conditions décrites dans la politique de confidentialité, notamment pour les données soumises à une obligation de conservation.
Publier et gérer mes annonces
Comment publier ma première annonce ?
Choisissez une catégorie, ajoutez un titre précis, une description, le prix et le lieu. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 photos. Vérifiez les informations avant de publier ; certaines annonces passent par la modération.
Où retrouver une annonce en préparation ?
Dans « Mes annonces », sélectionnez le filtre « Brouillons ». Ouvrez le brouillon enregistré pour compléter les informations et les photos avant sa publication.
Mon annonce n’est plus visible ou attend une action.
Consultez son état dans « Mes annonces ». Une annonce en attente de modération doit être examinée avant sa mise en ligne. Une annonce en pause est retirée des résultats ; vous pouvez la remettre en ligne avec l’action proposée.
Si sa disponibilité est à confirmer, indiquez si votre offre est toujours d’actualité. Si elle est arrivée à échéance, consultez les possibilités de renouvellement affichées.
Comment modifier le texte, le prix ou les photos ?
Dans « Mes annonces », ouvrez l’action de modification de l’annonce concernée. Vous pourrez corriger les informations et gérer les photos. Enregistrez vos changements avant de quitter le formulaire.
Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
Une annonce standard est publiée pour 15 jours. Les durées FLASH et STAR figurent sur la page des tarifs. Dans « Mes annonces », consultez la date d’expiration et l’action de renouvellement lorsqu’elle est disponible.
Le renouvellement d’une annonce standard est gratuit. Vous devez le demander depuis votre espace membre pour maintenir l’annonce en ligne.
Mon objet est vendu. Que faire ?
Retirez l’annonce depuis « Mes annonces » pour éviter de nouvelles demandes. Si vous avez publié ailleurs, mettez aussi ces annonces à jour.
Messages et sécurité
Comment contacter un annonceur ?
Ouvrez l’annonce et utilisez son bouton de contact pour écrire dans la messagerie Joomil. Connectez-vous et terminez les validations demandées. Si l’annonceur a choisi d’afficher un téléphone, vous pouvez aussi l’appeler.
Puis-je joindre une photo ou un document à un message ?
Dans la conversation, utilisez le bouton de pièce jointe pour sélectionner une image, un PDF ou une vidéo. Suivez les indications affichées si le fichier n’est pas accepté.
Avant l’envoi, vérifiez qu’il ne contient pas de données personnelles inutiles à l’échange. N’ouvrez pas un fichier inattendu envoyé par un interlocuteur suspect.
Quelle différence entre masquer et supprimer une conversation ?
Masquer retire la conversation de la liste principale. Vous la retrouvez dans « Masquées » ; elle réapparaît si votre correspondant répond.
Supprimer de ma messagerie retire l’historique de votre côté, mais il reste visible pour l’autre participant. S’il vous réécrit, seuls les nouveaux messages réapparaissent.
Aucune de ces actions ne bloque le membre. En cas de problème, conservez les preuves et utilisez « Signaler ce membre » avant de supprimer la conversation.
Une annonce ou un message me paraît suspect.
Ne transmettez ni code de validation, ni mot de passe, ni données bancaires. Conservez la référence de l’annonce et les messages utiles. Consultez les consignes de signalement et les démarches à suivre si vous avez déjà payé.
Tarifs et options
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Le compte et la publication d’une annonce standard SMILE sont gratuits. FLASH et STAR sont des options payantes de visibilité, facultatives. Joomil ne prélève pas de commission sur la vente entre acheteur et vendeur.
Quelle différence entre le compte PRO et une option d’annonce ?
FLASH et STAR concernent la visibilité d’une annonce. Le compte PRO est une offre distincte pour les annonceurs réguliers et les professionnels. Consultez ses avantages et conditions pour savoir s’il correspond à votre activité.
Pour une annonce facile à comprendre
Précisez la marque, le modèle, les dimensions et l’état. Photographiez l’objet sous plusieurs angles, y compris les défauts. Indiquez le prix, la localité et les possibilités de remise.
Vous utilisez un logiciel ou un assistant IA ? Consulter les passerelles et l’API.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Décrivez le problème et indiquez la référence de l’annonce si nécessaire. Ne transmettez pas votre mot de passe ou vos codes.
